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揭秘真相 Android机四成“返修率”真相调查

揭秘真相 Android机四成“返修率”真相调查
作者:资讯 来源:手机 更新:2011-08-05
  现代人的生活中,手机成了必不可少的日用品,一旦手机有了问题,常常带给人们很大的烦恼。在日益多元化的手机销售市场,究竟什么品牌的手机投诉量最大、返修率最高呢?近日记者分别抽取了三星、摩托罗拉、HTC三大品牌的畅销机型进行售后咨询,发现了一个不可思议的结果,就是以三星为代表的一些安卓设备的返修率为30%~40%。

  这一事实的发现,立刻受到了不少媒体的关注,并对此次事件展开了全面的调查,深度的了解了如此高的“返修率”真正原因。

  首先记者就针对”返修率“这一事件对多家Android手机品牌进行了明察暗访,不过调查的结果却是与”高返修率“不符,那么这究竟是怎样的一回事呢?

  一般来说正规品牌的返修率应该维持在一个特定的数值范围呢,因为每一款手机上市前都会进行一系列的检测,尤其是以上所说的三大Android厂商,对于手机的质量有着严格的检测标准的,出现”四成返修率“这样的事情应该是不可能出现的。手机出现问题是一件很正常的事情,而且据了解三星的返修率应该是最高的,但是就算在高也不会高到达到四成这样惊人的数字,这里边可定是有原因的,对此问题记者做了进一步的调查发现主要问题基本上有三点。

  恶意软件

  第一点就是由于Android平台的开放性,导致许多恶意软件的流入,如果用户下载了这些恶意软件,很有可能导致手机出现吸费、变慢、跑流量等不良症状。

  自2010年起,Android平台上的恶意软件数量已激增400%。今年以来,恶意软件问题又暴发数起:2月,“安卓吸费王”恶意扣费软件连续植入超过100款应用软件进行传播;5月,“安卓蠕虫群”恶意软件强力突袭,入侵手机后自动外发大量扣费短信。

  此外,继“X卧底”之后,“安卓窃听猫”、“安卓短信大盗”、“安卓血吸虫”等恶意软件也大举登陆,严重威胁用户的隐私安全。

  “现在有近一半的智能手机维修,都是和系统、软件相关的。用户下载恶意程序后,会出现手机运行变慢、耗电增加、频繁死机等问题,还有一些吸费软件趁机植入,如果不能及时发现,会给用户造成话费激增等问题。”深圳华强北一名手机维修店负责人向记者表示。

  根据金山手机卫士数据显示,目前我国基于Android平台的病毒、恶意程序已有超过100个,其变种更已多达2000余种;据统计,本月Android智能系统用户病毒感染指数为0.36%,相对于去年年末的0.22%,增幅超过50%。

  由于国内应用商店的种类繁多,很多不法应用商店无法得以控制管理,这就使得大量的恶意软件、程序进驻到手机之中,这也是导致手机高返修率重要的原因之一。

  山寨手机

  其二一点就是山寨手机的大量引入,由于不少消费者并不能有效地区分正品手机和山寨手机,这就使得不少消费者上当受骗买到了假冒的Android手机。

  而这些山寨手机大多都会家在一些恶意程序,通过恶意软件来谋取暴利,使手机乱跑流量乱扣费。并且山寨手机的质量是无法和正规手机相比的,它们没有严格的检测标准,而且手机制作成本都比较低廉,根本无法保证消费者的权利,从而导致不少购买山寨手机的用户可能今天刚买的手机,明天就拿到维修点去修理,这也是导致”高返修率“的原因。

  定制机

  再有一点就是定制机的原因,现在不少手机都采取通过运营商进行定制,这样做就是为了能够更好的推广3G等业务,但是这样一来,可能有些手机的兼容性并不是很好,经过运营商定制以后手机可能会产生运行缓慢等问题,而业内人士和消费者对于其系统稳定性的担忧也始终不绝于耳。

  “在一些定制机的论坛上,关于软件出问题的投诉其实也是很多的。理论上来讲,不仅是安卓系统的手机,只要这个手机的操作平台属于比较开放的 (有别于苹果iOS系统),出现各种各样的软件问题可能性都是挺大的。因为用户本身可以自由地下载和安装软件,这些下载和安装可能就会对系统造成一定影响。这可以说是智能手机区别于原来功能机来说不好的一面。之前的功能性手机几乎不允许这样,因此像系统问题或者病毒情况都很难出现。”李易坦言。

  记者在智能手机用户交流论坛看到,关于定制手机稳定性的抱怨和讨论通常都十分火爆。另据一位手机销售人员向 《每日经济新闻》表示:“安卓手机的最大好处和坏处都是在其开放性,相比苹果系统的封闭性和只能去Appstore下载官方认可的应用程序的做法,安卓系统给予的自由度明显更大。而在具体使用中,如果对智能手机操作并不太熟稔或者过分热衷于刷机、下载各种插件,如果再遇上有潜在问题的脆弱 ‘定制机’或质量堪忧的‘山寨机’,那么系统跑不起来的问题就会自然出现。”

  一位业内人士向记者表示,安卓这个系统由于是开放型的平台,在这个平台上的一些品牌终端,都喜欢在这个平台上改动,做一些 “深度定制”。而改动就容易出现问题。“并不是说把源码公开了之后,就可以随意修改。在改动中还有很多厂商并不知道的东西。所以在理论上来说,定制机出现问题的几率肯定会更高。”

  “简单来说,安卓方面等于是提供了图纸,但是其中还涉及到一些在实验室做出来的东西。一些厂商希望把它改得更为个性化或者向其所希望的方向变一变”,该人士指出,“厂商在改完后,在其样机或者一些虚拟的环境中看起来好像没什么问题,但是未来却仍会有发生一些潜在问题的风险。厂商通常认为,反正源码在其手上,改动一下应该也不会有太大问题。但事实上,厂商并没有在这方面进行过大规模的试验。而安卓本身所公布的源代码是进行过这样的工作才得出的。”

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